1. Nội dung bảo hành

  • Bảo hành là công việc sửa chữa, thay thế chi tiết hoặc cập nhật phần mềm điều khiển cho các hư hỏng do khuyết tật của vật liệu hoặc quá trình lắp ráp trong điều kiện sản phẩm được sử dụng và bảo dưỡng đúng cách.
  • Chi tiết thay thế trong bảo hành là những chi tiết, linh kiện nhỏ nhất mà VinFast cung cấp phụ tùng chính hãng tại các Nhà phân phối.
  • Công việc bảo hành được thực hiện miễn phí cho khách hàng. VinFast hoặc Nhà phân phối không có trách nhiệm thu hồi và thay thế sản phẩm mới cho người tiêu dùng nếu việc bảo hành có thể khắc phục được các lỗi chất lượng, lỗi vật liệu hay lỗi lắp ráp của nhà sản xuất.

2. Thời hạn bảo hành

  • Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn của xe máy điện VinFast là 03 năm và không hạn chế số ki lô mét kể từ ngày bán lẻ tới khách hàng ghi trên hóa đơn.
  • Riêng đối với các loại ắc quy axit chì, thời hạn bảo hành là 01 năm và không hạn chế số ki lô mét.
  • Phụ tùng được thay thế theo bảo hành xe mới sẽ có thời hạn bảo hành theo thời hạn bảo hành còn lại của xe.

3. Bảo hành mở rộng

VinFast có thể mở rộng thêm thời hạn bảo hành trong một số trường hợp đặc biệt. Việc mở rộng thời hạn bảo hành sẽ được ghi rõ trên trang bìa Sổ Bảo hành cho những sản phẩm cụ thể. Loại bảo hành này được áp dụng đặc biệt như một phần của chương trình thúc đẩy bán hàng.

4. Chương trình triệu hồi

Chương trình triệu hồi được áp dụng để xử lý miễn phí các lỗi liên quan đến chất lượng và liên quan đến an toàn cho các xe đang lưu hành trên thị trường theo quy định pháp luật. Chương trình triệu hồi sửa chữa được áp dụng cho cả những xe đã hết thời hạn bảo hành.

5. Bảo hành phụ tùng

  • Phụ tùng thay thế trong quá trình sửa chữa tại Nhà phân phối của VinFast do khách hàng chịu chi phí sẽ được bảo hành trong vòng 01 năm kể từ ngày thay thế cho khách hàng.
  • Phụ tùng mua nhưng không thay thế tại Nhà phân phối của VinFast sẽ không được bảo hành theo chính sách
  • Để nhận được chế độ bảo hành phụ tùng, khách hàng có trách nhiệm lưu trữ hồ sơ như lệnh sửa chữa, hóa đơn, phiếu thu chứng minh đã thay thế phụ tùng do VinFast hoặc Nhà phân phối của Công ty VinFast thực hiện.

6. Làm thể nào để nhận được sửa chữa bảo hành

Để nhận được sửa chữa bảo hành miễn phí, khách hàng có trách nhiệm mang xe đến Nhà phân phối gần nhất của VinFast, không bắt buộc là Nhà phân phối mà khách hàng đã mua xe. Thông tin về địa chỉ của các Nhà phân phối, các sản phẩm và dịch vụ có sẵn, quý khách vui lòng truy cập website: https://xemaydien.vinfast.vn/

7. Hư hỏng do những nguyên nhân sau đây không thuộc phạm vi bảo hành

  • Hư hỏng do nguyên nhân của việc sửa chữa/điều chỉnh, thay đổi hoặc hoán cải trái phép so với thiết kế ban đầu như thay đổi công suất hoặc cấu trúc, hàn thêm chi tiết v.v…, không phải do các Nhà phân phối của VinFast tiến hành.
  • Hư hỏng xảy ra do mục đích sử dụng xe như xe đua, thể thao mạo hiểm, off-road…
  • Hư hỏng liên quan đến việc sử dụng phụ tùng không chính hãng và các loại dầu khác với các thông số kỹ thuật được ghi trên Sổ Hướng dẫn sử dụng.
  • Rỉ sét, bạc màu sơn, cao su lão hóa, dầu mỡ bị biến chất hay mức độ hao mòn tự nhiên theo thời gian.
  • Những hiện tượng xảy ra mà không ảnh hưởng đến chất lượng và sự hoạt động của xe như tiếng ồn, những rung động nhỏ và vết thấm dầu v.v…
  • Hư hỏng gây ra bởi các yếu tố bên ngoài như đất, cát, sỏi, đá, vật cứng sắc nhọn văng vào xe trong quá trình vận hành.
  • Hư hỏng bề mặt gây ra bởi các yếu tố ngoài tầm kiểm soát như: tàn thuốc lá, hóa chất, phân động vật, muối, mưa axit và các yếu tố tương tự khác.
  • Các chi tiết hao mòn tự nhiên và nằm trong danh mục chi tiết thay thế định kỳ như các loại dầu, mỡ, dây đai, má phanh, lốp v.v…
  • Hư hỏng do việc không tuân thủ theo lịch bảo dưỡng định kỳ trong Sổ hướng dẫn sử dụng xe máy điện.
  • Thay đổi chỉ số ki lô mét, gạch xóa hoặc làm mất trạng thái nguyên bản các phụ tùng dẫn tới việc không xác định được phụ tùng có được trang bị nguyên bản trên xe.
  • Hư hỏng xảy ra trong thời hạn bảo hành nhưng do chậm trễ của người sử dụng trong việc báo cáo các lỗi hư hỏng này sau khi thời hạn bảo hành hết hiệu lực.
  • Trong phạm vi pháp luật cho phép, VinFast từ chối bất cứ trách nhiệm nào cho các tổn thất hoặc các chi phí khác như phí điện thoại, phí ăn ở, thuê phương tiện khác, đi lại và thiệt hại kinh doanh hoặc tiêu tốn thời gian.