Q&A

  • Bán và giao hàng

  • Thuê Pin - Đổi pin - sạc pin

  • Hệ thống trạm sạc

  • Sản phẩm

  • Chính sách hậu mãi

VinFast có chính sách trả góp xe 0% mua xe máy điện không?

Hiện VinFast đang phân phối sản phẩm xe máy điện đến các đại lý trên toàn quốc. Do đó chính sách hỗ trợ mua xe trả góp 0%, phụ thuộc vào từng đại lý. Quý khách vui lòng liên hệ đến các đại lý gần nhất để được tư vấn, hỗ trợ. Mời Quý khách xem danh sách đại lý xe máy điện VinFast tại đây

Có mua được xe máy điện VinFast qua kênh trực tuyến không? Cụ thể là những trang thương mại điện tử nào?

VinFast hiện chưa phân phối xe máy điện qua kênh trực tuyến, Quý khách hàng có thể trải nghiệm và mua xe máy điện tại hệ thống Đại lý ủy quyền và Showroom rộng khắp trên toàn quốc. Chi tiết danh sách tại đây

Tổng chi phí để có xe sẵn sàng sử dụng là bao nhiêu (KlaraS, Ludo, Impes)?

– Giá bán xe:
+ Giá bán xe Klara S: 39.900.000 VNĐ (đã bao gồm VAT)
+ Giá bán xe Impes: 14.900.000 VNĐ (đã bao gồm VAT)
+ Giá bán xe Ludo: 12.900.000 VNĐ (đã bao gồm VAT)
– Giá bộ sạc đi kèm xe: 1.100.000 VNĐ (đã bao gồm VAT)
– Đặt cọc pin: 1.200.000 VNĐ (trả lại khi thanh lý HĐ)
– Phí trước bạ: Theo khung giá của cơ quan thuế, tùy theo từng khu vực
– Phí cấp biển số xe: Theo quy định của nhà nước, phụ thuộc vào giá trị xe và khu vực đăng ký.
– Bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc cho xe máy với 3 mức lựa chọn: 66.000 VNĐ/năm; 86.000 VNĐ/năm; 106.000 VNĐ/năm

VinFast có giao xe tận nhà không? Chi phí vận chuyển là bao nhiêu?

Hiện VinFast đang phân phối sản phẩm xe máy điện đến các đại lý trên toàn quốc. Do đó dịch vụ giao hàng tận nhà tùy thuộc theo chính sách hỗ trợ của từng đại lý. Quý khách vui lòng liên hệ đến các đại lý gần nhất để được tư vấn, hỗ trợ. Mời Quý khách xem danh sách đại lý xe máy điện VinFast tại đây.

Giá bán KlaraS 39.900.000 VNĐ, Ludo 12.900.000 VNĐ, Impes 14.900.000 VNĐ là giá bán chưa kèm Pin, tức là trong xe sẽ không có sẵn Pin? Vậy giá mua thêm pin là bao nhiêu? Thời gian bảo hành là bao lâu?

– VinFast bán xe máy điện KlaraS, Ludo, Impes không kèm pin (giá bán trên không bao gồm pin), khách hàng sẽ không tốn chi phí mua pin và chịu các rủi ro về pin như các dòng xe khác.
– Khách hàng sẽ thuê pin, sạc pin tại nhà hoặc đổi pin tại hệ thống trạm đổi pin rộng khắp của VinFast
– Chi phí đặt cọc: 1.200.000 vnđ/Pin,
– Giá thuê pin:
+ Xe Ludo, Impess: 220.000 VNĐ/Pin/tháng
+ Xe Klara S (1 pin): 220.000 VNĐ/Pin/tháng
+ Xe Klara S: 350.000 VNĐ/02 pin/tháng; 220VNĐ/01 pin/tháng
– Thời gian bảo hành xe: 36 tháng

Giá 3 Không nghĩa là gì?

Giá 3 không là giá bán VinFast đưa ra không bao gồm chi phí khấu hao, không tính chi phí tài chính (lãi phải trả của các khoản vay để đầu tư xây dựng nhà máy, vốn lưu động..) vào giá thành sản phẩm và không tính lãi. Giá bán sẽ bằng đúng giá thành sản phẩm theo cách tính nêu trên cộng với chi phí bán hàng.

Tôi muốn mua xe máy điện VinFast thì mua ở đâu?

Hiện tại xe máy điện VinFast đang bán tại 28 Đại lý uỷ quyền và 14 showroom trên toàn quốc, Anh/Chị qua đó sẽ được TVBH của VinFast tư vấn và đặt xe. Thông tin địa điểm anh có thể vào trang web vinfast.vn để biết thêm chi tiết.

Chính sách bán hàng ở đại lý có khác gì ở cơ sở không? Có sẵn xe để KH lấy luôn không hay vẫn chờ để giao xe? Đại lý có hỗ trợ đăng ký xe cho KH không?

Chính sách bán hàng của VinFast là đồng nhất giá bán mọi nơi. Tùy thuộc vào tiến độ cung ứng cũng như nhu cầu của thị trường sẽ ảnh hưởng đến thời gian giao xe. Hiện tại, VinFast chưa có dịch vụ hỗ trợ khách hàng đăng ký xe, tuy nhiên VinFast đang làm việc với đối tác để có thể hỗ trợ Anh/Chị đăng ký xe. Chi phí sẽ do Anh/Chị tự thanh toán ạ.

Tại các điểm đổi pin có hỗ trợ sạc pin không?

Khách hàng có thể sạc pin cho xe máy điện tại các trạm đổi pin và sạc pin của VinFast. Quý khách có thể tìm trạm đổi pin, sạc pin gần nhất tại đây

Mỗi lần sạc pin sẽ mất bao nhiêu thời gian? Tốn bao nhiêu điện năng?

Thời gian sạc pin là: 3h (90% SOC) hoặc 4,8h (100% SOC)/ pin
Điện năng tiêu thụ nếu sạc 90% pin là ~ 1,24 kwh, điện năng tiêu thụ nếu sạc 100% pin là ~ 1,38 kwh

Sạc pin có kèm trong giá bán xe không hay phải mua riêng, nếu mua riêng thì giá bán thế nào?

Bộ sạc pin xe máy điện của VinFast có giá: 1.100.000 VNĐ (Gồm VAT), chi phí này không nằm trong giá xe

Tự đổi Pin tại nhà thì làm thế nào? Nếu tôi muốn thuê nhiều Pin hơn, thì trả phí thế nào? Ví dụ: KlaraS tôi muốn thuê 3 Pin, hoặc Ludo muốn thuê 2 Pin?

– Quý khách hàng lưu ý chỉ thuê pin và sử dụng pin do VinFast cung cấp tại các Đại lý ủy quyền và Showroom của VinFast, nhằm đảm bảo chất lượng pin và được hỗ trợ trong quá trình sử dụng
– Quý khách có thể dễ dàng tháo, lắp pin xe theo hướng dẫn của VinFast tại đây
– Quý khách lưu ý: Đối với xe KlaraS khách hàng được thuê tối đa 02 pin/xe và đối với Ludo, Impes khách hàng được thuê 01 pin/xe

VinFast có dịch vụ cứu hộ pin tận nơi không? Chi phí cứu hộ đổi pin tận nơi là bao nhiêu?

VinFast có dịch vụ cứu hộ pin tận nơi tại các khu vực trung tâm tỉnh, thành phố theo số hotline 1900.23.23.89

Làm thế nào để biết được pin đổi là pin đảm bảo chất lượng (không bị chai pin, các trường hợp chai pin thì dù sạc đầy pin cũng sẽ nhanh hết pin dù không sử dụng)

Theo tiêu chuẩn của VinFast, tất cả pin xe đều được kiểm tra, sạc đầy 100% và đảm bảo vận hành tốt khi giao cho khách hàng

Nếu pin hỏng thì trong trường hợp nào sẽ không mất phí đền bù? Trường hợp nào thì mất phí, bị phạt?

Quý khách lưu ý:
– Trường hợp: Khách hàng làm mất Pin HOẶC Khách hàng làm vỏ pin bị biến dạng và pin không hoạt động HOẶC Khách hàng làm mất Zplug trên phần vỏ nắp pin: Cần đền bù nguyên giá 8.600.000 VNĐ/Pin (Gồm VAT)
– Trường hợp: Vỏ pin bị biến dạng ở: vỏ nắp hoặc vỏ thân hoặc vỏ đế nhưng pin vẫn hoạt động tốt: Cần đền bù 700.000 VNĐ/bộ phận vỏ pin bị biến dạng
– Trường hợp: Vỏ pin không bị biến dạng (đảm bảo điều kiện đổi trả) nhưng pin không hoạt động: Không phải đền bù

Làm thế nào để tìm được trạm đổi pin của VinFast gần nhất?

Quý khách hàng có thể tìm địa điểm trạm đổi pin, sạc pin của VinFast nhanh chóng, thông qua ứng dụng VinFast E-Scooter, Google Maps

Địa điểm thuê pin ở đâu? Phương thức trả phí cho gói thuê Pin này như thế nào?

– Địa điểm thuê pin: Đại lý ủy quyền, Showroom VinFast
– Khách hàng trả trước phí thuê pin hàng tháng để được sử dụng pin.
– Kỳ thuê pin lần đâu: Khách hàng trả phí tại thời điểm tạo hợp đồng thuê pin
– Kỳ thuê pin tiếp theo: Khách hàng trả phí trước ngày 01 của tháng tiếp theo, và lựa chọn 01 trong 02 hình thức thanh toán:
+ Đến bất kỳ trạm đổi pin nào (Đại lý ủy quyền, Showroom, Vinmart, Vinmart +…) để thanh toán phí thuê pin tháng tiếp theo, bằng các hình thức thanh toán mà cửa hàng đang sử dụng (tiền mặt, thẻ ngân hàng..)
+ Thanh toán từ xa qua VinID thông qua ứng dụng VinID cài trên điện thoại Smartphone của khách hàng. Ngoài ra người dùng VinID có thể thanh toán hộ phí thuê pin cho người khác. Tính năng thanh toán qua VinID đang được phát triển, VinFast sẽ thông báo tới khách hàng thời gian cụ thể có thể sử dụng được tính năng.
Lưu ý:
– Nếu khách hàng thuê pin giữa tháng thì cước tháng đó bằng cước tổng số ngày còn lại của tháng.
– Khách hàng có thể thanh toán trả trước cho 01 hoặc nhiều tháng.
– Khách hàng lưu ý cần thanh toán đầy đủ phí thuê pin mới có thể thực hiện đổi pin.
– Sau 06 ngày kể từ hạn thanh toán mà khách hàng chưa thanh toán, hệ thống sẽ thực hiện khóa kết nối pin xe của khách hàng. VinFast sẽ có thông báo cho khách hàng trước khi khóa pin.

Gói thuê Pin của VinFast là bao nhiêu tiền/tháng?

Gói thuê pin xe máy điện của VinFast
+ Xe Ludo, Impess: 220.000 VNĐ/Pin/tháng
+ Xe Klara S (1 pin): 220.000 VNĐ/Pin/tháng
+ Xe Klara S (2 pin): 350.000 VNĐ/2Pin/tháng

Phí thuê pin có thể thanh toán online không?

Quý khách có thể thanh toán phí thuê pin qua ứng dụng VinID theo hướng dẫn sau:
01. Dành cho khách hàng chưa cài VinID (Xem hướng dẫn chi tiết)

02. Dành cho khách hàng đã cài đặt VinID nhưng chưa liên kết ví điện tử (Xem hướng dẫn chi tiết)

03. Dành cho khách hàng đã cài đặt VinID và liên kết ví điện tử (Xem hướng dẫn chi tiết)

Sạc có mất phí không? Nếu có thì chi phí tính thế nào? Sạc thường tại các VinMart + hiện tại free 30 phút, sạc nhanh sẽ có tính phí. Hiện chưa có chi phí cụ thể.

Hiện tại các khách hàng sử dụng hệ thống sạc tại các điểm Vinmart+ sẽ được sạc miễn phí 30 phút. Hết 30 phút nhân viên chúng tôi sẽ tháo sạc để phục vụ khách hàng kế tiếp.

Các trạm sạc của VinFast chỉ phục vụ cho khách hàng sử dụng xe máy điện VinFast

Các trạm sạc VinFast Klara chỉ phục vụ cho các khách hàng sử dụng xe máy điện của VinFast.

Ứng dụng có thông báo chống trộm không? Cơ chế hoạt động như thế nào?

– Tính năng chống trộm của xe sẽ được tự động kích hoạt, sau khi xe tắt máy và được bật chế độ khóa xe bằng chìa khóa thông minh hoặc chọn chế độ khóa xe trên ứng dụng
– Khi tính năng chống trộm đã được kích hoạt, nếu cho chìa khóa vào mở khóa xe, hoặc xe bị rung lắc hay dắt đi, sẽ có thông báo xe bị trộm tới tài khoản ứng dụng của người dùng, đồng thời xe cũng phát ra tín hiệu chuông báo trộm

Ứng dụng di động cho xe máy điện VinFast là gì? Sử dụng ứng dụng này như thế nào?

– Xe KlaraS, Ludo, Impes sử dụng ứng dụng được phát triển bởi VinFast. Người sử dụng có thể tải ứng dụng “VinFast E-Scooter ” trên store. Đăng kí tài khoản và sau đó đăng nhập với số điện thoại trên hợp đồng mua xe để điều khiển xe
– Ứng dụng cho xe Klara A1 đang được bảo trì, sửa chữa, VinFast sẽ thông báo tới khách hàng ngay khi hoàn thành

Việc sử dụng ứng dụng di động có mất chi phí gì không, nếu có là bao nhiêu, điều khoản và phương thức trả phí như thế nào?

Khách hàng sử dụng xe KlaraS, Ludo, Impes không mất chi phí sử dụng ứng dụng VinFast E-Scooter

Ứng dụng di động cho KlaraS, Ludo Impes đã sẵn sàng trên Android và IOS chưa?

VinFast đã có phiên bản ứng dụng cho cả Android và IOS. Khách hàng lưu ý cần nhập số điện thoại đã đăng ký trong hợp đồng mua/thuê xe khi đăng ký tài khoản ứng dụng

Chi phí duy trì sử dụng eSim là bao nhiêu tiền/tháng? Điều khoản và phương thức trả phí cho eSim như thế nào?

Khách hàng sử dụng KlaraS, Ludo, Impes, không phải trả riêng chi phí cho eSim, các khoản tiền này đã được tính trong gói thuê pin

eSim có được tích hợp sẵn trên xe máy điện VinFast không?

eSim đã được tích hợp sẵn trên xe máy điện VinFast KlaraS, Ludo, Impes

Chìa khóa thông minh (RF) của tôi bị hết pin, tôi phải làm gì?

Khi chìa khóa thông minh hết pin, quý khách có thể tự thay pin, loại pin được sử dụng là CR2032: BATTERY-LITHIUM 3V, 225mAh, 20×3.2mm

Xe máy điện VinFast leo dốc tốt không?

Xe KlaraS và Impes leo được dốc 10 độ (18%), Ludo leo được dốc 7 độ

Xe máy điện VinFast có lội nước được không?

Xe máy điện VinFast sử dụng động cơ chống nước IP57, Pin IP67, có khả năng lội nước trong 30 phút với độ sâu 0,5 m

Xe máy điện VinFast đi được tối đa bao nhiêu km một lần sạc? Tốc độ tối đa của xe máy điện VinFast là bao nhiêu?

– Với tốc độ 30 km/h, các dòng xe máy điện VinFast đi được quãng đường tối đa như sau: KlaraS 120 km, Impes 70 km, Ludo 75 km.
– Tốc độ tối đa của KlaraS là 49 km/h, của Impes là 49 km/h và Ludo là 33,5 km/h

Trọng lượng của xe máy điện VinFast là bao nhiêu? Xe chở được mấy người?

– Khối lượng xe KlaraS là 108 kg (gồm 2 pin), xe Impes là 75 kg (gồm 1 pin), xe Ludo là 68 kg (gồm 1 pin)
– Trọng tải của xe KlaraS là 150 kg và Ludo, Impes là 130 kg

Xe máy điện của VinFast dùng pin loại gì? Có đại trà không? Có mua pin được không? Giá bao nhiêu? Cần làm gì để có pin sử dụng?

Xe máy điện VinFast sử dụng Pin Lithium, quý khách hàng sẽ thuê pin xe máy điện của VinFast để sử dụng bằng hợp đồng thuê pin khi mua xe tại hệ thống Đại lý ủy quyền và Showroom của VinFast
Giá thuê pin VinFast đang cung cấp như sau:
+ Xe Ludo, Impess: 220.000 VNĐ/Pin/tháng
+ Xe Klara S (1 pin): 220.000 VNĐ/Pin/tháng
+ Xe Klara S (2 pin): 350.000 VNĐ/2Pin/tháng

Xe máy điện VinFast sử dụng động cơ gì?

Xe máy điện VinFast sử dụng động cơ Bosch (Đức), công suất tối đa đối với xe KlaraS và Impes là 1.700 w, Ludo là 1.200 w.
Xe sử dụng động cơ điện 1 chiều không chổi than

Đâu là lợi thế cạnh tranh của xe máy điện VinFast so với các dòng xe máy điện khác, đặc biệt là xe máy điện Trung Quốc?

Klara có các lợi thế lớn:

Chất lượng vượt trội với linh kiện từ Bosch và các nhà cung cấp tiêu chuẩn Nhật hàng đầu tại Việt Nam, tương đương với xe ga cao cấp trên thị trường hiện nay.
Hệ sinh thái dịch vụ hoàn chỉnh trên toàn quốc được đảm bảo bởi Vingroup. Chế độ bảo hành, bảo dưỡng 3 năm, đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ và an tâm cho khách hàng.
Các tính năng thông minh lần đầu xuất hiện.

Tuổi thọ của pin Lithium và ắc quy chì là bao lâu?

Tuổi thọ của pin và acquy phụ thuộc nhiều vào tần suất sử dụng và cách sạc pin. Pin lithium của Bosch đã test sau 1.000 chu kỳ sạc xả vẫn còn 70% dung lượng, tương đương với 6-8 năm sử dụng. Ắc quy có tuổi thọ khoảng 300 lần sạc xả, tương đương 1,5-2 năm sử dụng.

Ắc quy và pin sẽ bền hơn khi được sử dụng trong khoảng 20-80% dung lượng. Nếu được sử dụng và bảo quản trong khoảng này, tuổi thọ pin và ắc quy sẽ còn tốt hơn nhiều. Bên cạnh đó pin lithium đặc biệt nhạy cảm với nhiệt độ cao, người dùng nên tránh việc sạc pin khi pin đang nóng.

VinFast cho biết xe Klara đi 80 km mới phải sạc 1 lần. Vậy mỗi lần sạc sẽ tốn bao nhiêu số điện?

Cụm ắc quy của Klara có khả năng lưu trữ khoảng 1,4kWh, nếu tính cả hao phí trong quá trình sạc, lượng điện tiêu thụ cho mỗi lần sạc đầy pin của Klara từ 0-100% là khoảng 1,5kWh (1,5 số điện).

Tên xe Klara có ý nghĩa là gì?

Tên Klara trong tiếng Thụy Điển nghĩa là “Trong sáng, tinh khiết”, lấy cảm hứng từ thiết kế mang hình khối kim cương 6 cạnh được thể hiện đặc trưng trên các chi tiết đèn pha trước, hông xe, ổ khóa

Chế độ bảo hành, bảo dưỡng cụ thể thế nào? VinFast có công khai chi phí phụ tùng không?

1. Bảo hành:
– Bảo hành xe mới: Hiện tại VinFast đang áp dụng chính sách bảo hành miễn phí 3 năm và không hạn chế số ki lô mét cho các dòng sản phẩm xe máy điện. Riêng đối với ắc quy axit chì trên dòng xe Klara A2, thời hạn bảo hành là 01 năm và không hạn chế số ki lô mét.
– Bảo hành phụ tùng: Phụ tùng thay thế trong quá trình sửa chữa tại Nhà Phân phối do khách hàng chịu chi phí sẽ được bảo hành trong vòng 1 năm và không hạn chế số ki lô mét.
– Công việc bảo hành được thực hiện miễn phí cho khách hàng và thay thế cho những chi tiết, linh kiện nhỏ nhất mà VinFast cung cấp phụ tùng chính hãng tại các Nhà Phân phối
2. Bảo dưỡng:
– VinFast hiện áp dụng chương trình bảo dưỡng định kỳ miễn phí (BDDKMP) trên các dòng xe Klara A1 và Klara A2
– Chương trình BDDKMP của XMĐ bao gồm chi phí công lao động và phụ tùng thay thế là dầu phanh, không bao gồm các phụ tùng hao mòn như lốp, má phanh trong 3 năm hoặc 30.000 km tính từ ngày ghi trên hóa đơn bán lẻ do các điểm bán hàng trực tiếp của VinFast hoặc do Nhà Phân phối xuất cho khách hàng tùy điều kiện nào đến trước.
– Số lần BDDKMP là 7 lần tại các thời điểm:
+ Lần 1: 1 tháng/1.000 KM
+ Lần 2: 6 tháng/5.000 KM
+ Lần 3: 12 tháng/10.000 KM
+ Lần 4: 18 tháng/15.000 KM
+ Lần 5: 24 tháng/20.000 KM
+ Lần 6: 30 tháng/25.000 KM
+ Lần 7: 36 tháng/30.000 KM
– Để nhận được chương trình BDDKMP, khách hàng cần mang xe vào làm dịch vụ trong thời gian không muộn hơn 10 ngày hoặc số ki lô mét ± 1000 km được ghi trên phiếu BDDKMP tùy điều kiện nào đến trước.